Infobip , leader mondial des communications cloud, annonce le lancement de sa Conversational Experience Orchestration Platform (CXOP), une solution de rupture qui place l’intelligence artificielle agentique au centre de toutes les interactions client.
Avec CXOP, les marques ne sont plus limitées par des processus figés et préprogrammés : elles peuvent désormais instaurer des conversations dynamiques, orientées vers des objectifs précis, que ce soit en marketing, en vente ou en service client – et ce, à grande échelle. Ce lancement s’inscrit dans la continuité de l’AI Hub d’Infobip, en marquant une étape stratégique : l’intégration native de l’IA agentique à l’ensemble de son écosystème technologique primé, pour réunir, au sein d’une plateforme unique, canaux, données et automatisation intelligente.
Reposant sur Microsoft Azure OpenAI et les modèles Foundry, CXOP active des agents intelligents capables d’orchestrer des parcours clients personnalisés via des canaux comme WhatsApp, RCS ou les chats web. Ces agents comprennent le contexte, agissent de façon autonome, et collaborent naturellement avec les équipes humaines lorsque la situation l’exige — ce qui permet de réduire considérablement les délais de traitement, d’améliorer la fidélisation, tout en maîtrisant les coûts.
À une époque où les consommateurs exigent des échanges immédiats, pertinents et homogènes quel que soit le canal, CXOP apporte une réponse concrète. Elle réunit messagerie, automatisation et assistance intelligente dans une plateforme unique, conçue pour s’adapter en temps réel aux comportements, aux intentions et aux émotions des utilisateurs.
Grâce à CXOP, les entreprises sont désormais en mesure de :
CXOP permet aux entreprises de dépasser les limites des workflows statiques pour offrir des interactions intelligentes, empathiques et évolutives
- Déployer des interactions empathiques, pilotées par des objectifs, sur tous les canaux de communication
- Réduire les délais de réponse et les coûts liés au service client grâce à l’automatisation
- Améliorer la conversion des prospects et la performance des campagnes grâce à une personnalisation en temps réel
- Accompagner les équipes hybrides avec des logiques « human-in-the-loop » adaptées aux cas les plus complexes
- Lancer rapidement leurs expériences conversationnelles, qu’elles optent pour une mise en œuvre sans code ou avec un développement sur-mesure
Le cœur de CXOP repose sur un réseau d’assistants intelligents dotés d’IA agentique, capables de comprendre les intentions des utilisateurs et d’exécuter des processus contextualisés. Bien plus que de simples bots, ces agents guident, résolvent et agissent, offrant des expériences fluides, naturelles et continues – depuis la génération de leads jusqu’à la fidélisation des clients.
« CXOP permet aux entreprises de dépasser les limites des workflows statiques pour offrir des interactions intelligentes, empathiques et évolutives », affirme Ivan Ostojić, Chief Business Officer chez Infobip. « C’est une avancée essentielle vers des expériences client fondées sur l’intelligence artificielle, capables de générer un véritable impact mesurable pour les entreprises. »
« En remplaçant les automatisations classiques basées sur des règles par l’intelligence agentique, la nouvelle plateforme CXOP d’Infobip représente une réelle avancée dans la gestion de l’expérience client », souligne Myladie Stoumbou, Directrice Senior des partenariats ISV chez Microsoft. « Disponible sur la marketplace Microsoft Azure, cette solution certifiée permet aux clients d’y accéder facilement tout en simplifiant la gestion des fournisseurs. »