(LECONOMISTE DU MALI)-En date du 24 juillet 2024, Moov Africa, un acteur majeur de la téléphonie mobile dans le pays, s’est vu infliger une amende colossale de 2 millions de dollars. Cette sanction met en lumière les enjeux de conformité et de qualité de service dans le secteur des télécommunications au Togo.
Moov Africa se retrouve sous les projecteurs pour non-respect des engagements pris vis-à-vis de ses clients togolais. L’ARCEP a pointé du doigt une indisponibilité de service mobile money de cinq jours, jugée inacceptable. Cette décision s’inscrit dans un contexte de rappels à l’ordre successifs envers l’opérateur, qui peine à maintenir une qualité de service constante et fiable.
L’amende récente s’ajoute à une série de sanctions financières déjà imposées à Moov Africa par l’ARCEP. Ces sanctions, incluant une pénalité de 600 millions FCFA en mai 2021 et une mise en demeure en juin 2022, témoignent des difficultés récurrentes de l’opérateur à s’aligner sur les attentes réglementaires et des utilisateurs.
Face aux accusations, Moov Africa évoque plusieurs défis tels que la sécurité et des problèmes dans la redondance de ses systèmes de transmission et d’énergie. Ces obstacles, selon l’opérateur, expliqueraient en partie les manquements observés. Toutefois, l’ARCEP rappelle que le cahier des charges de Moov stipule une obligation de continuité et de régularité du service, mettant en évidence un écart notable entre les exigences et la réalité.
L’autorité de régulation n’a pas seulement sanctionné Moov Africa mais a également fixé un ultimatum de six mois pour rectifier la situation. Passé ce délai, l’opérateur pourrait faire face à d’autres sanctions si les améliorations ne sont pas jugées satisfaisantes. Cette démarche illustre la volonté de l’ARCEP d’assurer un service de qualité aux utilisateurs togolais.
Malgré ses défis, Moov Africa Togo détient 41% de part de marché dans un univers télécom dynamique de 7 millions d’abonnés. La compétition avec son principal rival, Togocel, reste vive, soulignant l’importance pour chaque opérateur de soigner son image et la qualité de ses services pour conserver et attirer la clientèle.
Notons que l’amende de 2 millions de dollars imposée à Moov Africa par l’ARCEP est un signal fort envers tout le secteur télécoms togolais. Elle rappelle que les engagements envers les clients sont primordiaux et que la qualité de service doit demeurer au cœur des priorités des opérateurs. Pour Moov Africa, l’heure est désormais à la remise en question et à l’action pour satisfaire aux exigences réglementaires et répondre aux attentes de ses utilisateurs.
Ismael Kanta